1. Garansi Email Layak Pakai
Setiap email yang dikirim kepada pelanggan dijamin aktif dan dapat diakses pada saat penyerahan. Jika email terbukti tidak dapat login atau tidak berfungsi pada 1x24 jam pertama sejak kredensial dikirim, pelanggan berhak memilih: penggantian email baru (gratis) atau pengembalian dana penuh (full refund).
2. Garansi Selama Masa Sewa
Selama masa sewa berjalan, jika email mengalami masalah teknis yang disebabkan pihak kami (akses dicabut sewajarna, password berubah tanpa sebab, akun dibekukan bukan karena pelanggaran pelanggan), kami menyediakan penggantian unit baru tanpa biaya. Pengembalian dana proporsional dapat dipertimbangkan jika penggantian tidak tersedia.
3. Kondisi yang Tidak Termasuk Refund
- Email terblokir/dibatasi oleh platform tujuan karena cara penggunaan pelanggan (mis. spam, penyalahgunaan, pelanggaran ToS platform tujuan).
- Password diubah oleh pelanggan lalu lupa — kami tidak menyimpan salinan password setelah penyerahan.
- Kesalahan pemesanan berupa salah memilih provider/durasi yang sudah digunakan.
- Email sudah digunakan (menerima kode verifikasi/registrasi) namun pelanggan ingin membatalkan tanpa alasan teknis.
4. Pembatalan Sebelum Pengiriman
Pesanan yang belum dikirim kredensialnya dapat dibatalkan dengan refund penuh 100%. Ajukan pembatalan melalui bot Telegram atau kontak kami sebelum kredensial dikirim.
5. Cara Mengajukan Refund
- Hubungi kami via Telegram t.me/emailrentalbot atau WhatsApp 0852 8282 0868.
- Sertakan bukti pembayaran dan deskripsi masalah (screenshot/video bila memungkinkan).
- Kami verifikasi maksimal 1x24 jam pada hari kerja.
- Refund dikirim ke rekening/e-wallet asal pembayaran dalam 1–3 hari kerja setelah disetujui.
6. Ketentuan Tambahan
Refund hanya dikembalikan ke rekening/e-wallet yang sama dengan pembayaran asli. Biaya administrasi payment gateway (bila ada) ditanggung penuh oleh kami untuk kasus yang menjadi tanggung jawab kami, dan oleh pelanggan untuk pembatalan yang bukan kesalahan kami.